Η βλάβη έχει αφήσει εκτός λειτουργίας τόσο τους ηλεκτρονικούς πίνακες στις στάσεις όσο και την εφαρμογή του ΟΑΣΑ για κινητά, με αποτέλεσμα οι πολίτες να μην μπορούν να γνωρίζουν τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης των οχημάτων.
Στους πίνακες των στάσεων εμφανίζεται πλέον μόνο η ένδειξη «Δοκιμαστική λειτουργία», χωρίς τις πληροφορίες για τα επόμενα δρομολόγια. Αντίστοιχα, η εφαρμογή του ΟΑΣΑ δεν είναι διαθέσιμη στους χρήστες. Ο Οργανισμός Αστικών Συγκοινωνιών Αθηνών ενημέρωσε το επιβατικό κοινό ότι τα τεχνικά κλιμάκια έχουν ήδη ξεκινήσει τις εργασίες για την αποκατάσταση της τηλεματικής.
Παρά το πρόβλημα στο πληροφοριακό σύστημα, η εκτέλεση των δρομολογίων δεν επηρεάζεται και πραγματοποιείται κανονικά, σύμφωνα με τον ΟΑΣΑ.
Η τηλεματική αποτελεί εδώ και περίπου μία δεκαετία βασικό εργαλείο ενημέρωσης για τους επιβάτες των αστικών συγκοινωνιών, οι οποίοι χρησιμοποιούν καθημερινά τόσο τους ηλεκτρονικούς πίνακες όσο και την εφαρμογή για να υπολογίζουν τον χρόνο αναμονής στις στάσεις.
Η προσωρινή διακοπή της λειτουργίας της δημιουργεί επιπλέον ταλαιπωρία, ιδιαίτερα σε μια περίοδο υψηλών θερμοκρασιών, καθώς οι επιβάτες δεν έχουν τη δυνατότητα να γνωρίζουν πότε αναμένεται να φτάσει το επόμενο λεωφορείο ή τρόλεϊ.